客服专员面试技巧

1. 面试10086外呼一线员工技巧？
2. 面试应答有哪些话术和技巧？

面试10086外呼一线员工技巧？

不用太紧张。注意回答问题口齿一定要流利，有礼貌。

问题一般是个人自我介绍或者是万一有不礼貌的客人的话你会怎么处理之类的应变回答。

不用担心，因为这种岗位流动性非常大，他们老是要招人，一般不是回答得太差的话一般都会录用的。主要是听你声音、还有一些紧急事情如何处理。

关键要素：

1、不擅自做主做重大的最终处理；

2、在任何情况下不与客户发生争执（想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿）

面试应答有哪些话术和技巧？

每一个职场人都会经历求职，入职一家新公司面试是必不可少的关键流程。求职者在面试中越被面试官认可，获得的薪资等级、***待遇将越高。面试这么重要，到底有哪些话术和技巧？

职场小疯根据多年面试经验和大家分享：

公司人资会从无数简历中多次筛选出“合适”又合格的简历，被认为“合适”的简历往往和招聘岗位的匹配度较高。求职者的身高、性别、学历、工作经历、婚姻情况、各种培训职称都会形成数据，后期的面试都会围绕求职者提供简历上的数据进行。

这些数据有多重要？身高160厘米，体重65KG，证明个子矮，体型偏胖，如果公司有形象要求，肯定不合格。如求职者信息是：女性，年龄29岁，婚姻状态是未婚，证明这位求职者是大龄女性，公司会考虑对方马上结婚生孩子休产***等问题，培养价值不高。再比如：男性，32岁，喜欢开车旅游，证明有驾照适合长时间驾驶，对周边线路熟悉。

只有“合适”又被公司认为合格的简历才会被面试。

面试官不认识求职者，为了深度了解会进行沟通，面试时每一句话术都代表不同的含义。

1、你为什么从上公司离职？背后含义：了解你的离职原因方便熟悉你。

如回答个人原因，会被观察后看。回答和上级不和，会认为属于“刺头”。回答上家工资薪水低，说明你对薪资看重，适合做销售等出业绩岗位。经常有求职者回答：上家公司制度不合理，我不认可。这是最糟糕的回答，任何公司规章制度存在必然有存在的道理，由不得你去评判。

2、你从什么渠道知道我们的招聘信息？

了解求职者获取招聘信息的渠道，方便后期做招聘渠道数据统计。如果是亲朋好友介绍，会考虑风险规避问题。

面试应答的话术和技巧可以帮助你在面试中表现出更好的个人素质和职业能力，以下是一些常用的话术和技巧：

1. 遵循STAR模型：当面试官问你问题时，可以使用STAR模型回答问题。STAR模型包括四个步骤：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果），可以让你清晰地描述问题的背景、你的职责、你***取的行动以及最终的结果。
2. 充分回答问题：当面试官问你问题时，需要给出详细、准确的回答，回答时可以通过列举实例、分享经验等方式来展示自己的知识和技能。
3. 突出自己的优势：在回答问题时，可以突出自己的优势和经验，展示自己的能力和职业素质。同时，要注重与公司和职位的匹配度，突出自己的适应性和愿景。
4. 注意语言表达：在回答问题时，需要注意语言表达的准确性和连贯性，使用规范的语法和措辞，避免使用口语化或方言化的语言。同时，要注意掌握面试官的语气和表情，适时调整自己的语言和表达方式。
5. 沟通技巧：在面试中，需要灵活运用沟通技巧，如主动倾听、提问、引导等，与面试官建立良好的互动关系。通过与面试官的良好沟通，可以更好地展示自己的专业素质和职业能力。
6. 自信和礼貌：在面试中，需要保持自信和礼貌的态度，表现出你对工作和职业的热情和认真态度。同时，要注意自己的姿态和眼神等身体语言，让面试官更好地理解和认识你。

总之，在面试应答中，需要注重技巧和话术的运用，同时注重自身的表现和沟通方式，展示出自己的优势和专业素质。

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最后：幻主简历在这里祝你求职顺利，早日找到心仪的工作！